Política de reembolso
En Luxora Collection queremos que compres con total confianza. Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido, sujeto a las condiciones a continuación.
Esta política no afecta a los derechos legales que te corresponden como consumidor bajo la normativa española y de la Unión Europea.
Devoluciones
Para solicitar una devolución, contáctanos en: hello@luxora-collection.com, incluyendo tu número de pedido y el/los artículo(s) que deseas devolver.
Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver tu artículo. Por favor, no envíes ningún artículo antes de recibir estas instrucciones.
Condiciones de devolución
Para devoluciones bajo nuestra política voluntaria de 30 días, los artículos deben estar:
- Sin usar y sin lavar
- En su estado y condición original
- Con las etiquetas originales, cuando aplique
- En su embalaje original, cuando sea razonablemente posible
Derecho de desistimiento (España/UE)
Como consumidor en España, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme a la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea.
Tras notificarnos tu decisión de desistir, dispones de 14 días adicionales para devolver el producto.
Gastos de devolución
Para devoluciones por cambio de opinión, el cliente puede ser responsable del costo directo de devolución, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
Si el artículo está defectuoso, dañado, es incorrecto, o no coincide con la descripción, contáctanos de inmediato — te ofreceremos una solución conforme a la normativa vigente.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo presenta algún defecto, contáctanos con tu número de pedido, descripción del problema, y fotografías.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, dentro del plazo establecido por la normativa aplicable (generalmente 14 días tras recibir el producto devuelto).
Contacto
Luxora Collection
Email: hello@luxora-collection.com